Saber ser, saber actuar, saber comunicarse.
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Idioma: Español | Peso: 8 Mb. | Autor(es): Teresa Baró | Edición: Única | Editorial: Paidós Divulgación | Páginas: 649 | Año: 2015 | Tipo de archivo: *.Rar/PDF | Servidor: MEGA | Precio: 1 Comentario
La fórmula para la comunicación personal de éxito consiste en la suma de tres elementos: saber ser, saber actuar y saber comunicar; dominar esto puede conducirnos a tener un mayor control sobre nuestras relaciones, con resultados más óptimos, tanto para nosotros como para nuestros interlocutores. Con un estilo claro y muy divulgativo, Teresa Baró —una de las mayores expertas en comunicación de nuestro país— nos ofrece las claves para sacar lo mejor de nosotros en cada situación.
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-. Introducción

  • Primera parte. Saber ser, saber actuar
1. Actitudes boomerang

2. Respeto y tolerancia. Intrusiones varias

3.  Comportamientos  de  cortesía,  comportamientos

seductores
  • Segunda parte. Saber comunicarse
1. Gestionar la propia imagen

2. Los saludos

3. Llamar a alguien

4. Cómo hablar con todo el mundo
5. La cordialidad y la simpatía
6. El difícil sentido del humor
7. Ser un buen conversador
8. Small talks: la utilidad de las conversaciones
intrascendentes
9. Haz que te escuchen
10. Cómo detener a los usurpadores de palabra
11. ¿A quién le interesa lo mío?
12. Quiero tener razón
13. El arte de preguntar
14. Temas indiscretos
15. El arte del elogio y la habilidad para recibirlo
16. Ser agradecido
17. El significado del silencio
18. Saber decir que no
19. Cómo realizar una crítica
20. Cómo contestar una crítica
21. Cómo defenderte de ataques personales
22. La comunicación vulgar y los insultos
23. Cómo calmar a una persona enojada
24. Cómo dar malas noticias
25. El difícil momento de dar el pésame
26. Aceptar la propia ignorancia
27. Elogio de la humildad
28. Algunos errores cotidianos difíciles de erradicar
29. Despedidas: dejar un buen recuerdo aun en situaciones
difíciles
30. Cómo entrenar las habilidades de nuestros hijos

  • Tercera parte. La comunicación en el ámbito profesional
1. Las visitas en la empresa

2. La atención al cliente

3. El trato al proveedor

4. Las reuniones en el trabajo
5. Las entrevistas de trabajo
6. Los cursos de formación
7. El networking presencial
8. Las videoconferencias

  • Cuarta parte. Construir desde hoy las relaciones del futuro
1. Entre el pasado y el futuro



-. Conclusión

-. Manifiesto  de  la  Responsabilidad
-. Comunicativa Personal
-. Cuadro de autoevaluación
-. Bibliografía recomendada
-. Biografía de la autora
-. Notas
-.Créditos
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