Six Sigma Estratégico - Claves para Lograr una Ventaja Competitiva Sostenible | Reidenbanch & Goeke

Claves para lograr una ventaja competitiva sostenible

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Avances recientes en la medicion y administración del valor al cliente ahora hacen una herramienta poderosa para identificar y priorizar proyectos Six Sigma.

Los campeones o cintas negras ya no tienen que depender sólo de los costos para justificar la seleccion de proyectos six Sigma. Ahora el poder real y potencial de Six Sigma puea convertirse en su proposito estrategico, crear y sostener diferencias de valor que se traducirán en una mayor cuota de mercado y una mejora de la rentabilidad.

Este libro tiene "2" objetivos. El primero es proporcionar al lector un enfoque para usar la voz del cliente para identificar proyectos Six Sigma y guiar su conducta. El segundo objetivo es mostrarle al lector cómo obtener la voz correcta del cliente: el valor del cliente.

El valor del cliente no es nuevo; lo que es nuevo es nuestra capacidad para medirlo. Y con esta capacidad recién descubierta para medir el valor del cliente llega una oportunidad para informar a los proyectos e iniciativa Six Sigma para hacerlos más sensibles a las necesidades de los clientes y más sensibles al resultado final de la organización. ¡Dejemos que se escuche la voz!

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