Claves para lograr una ventaja competitiva sostenible
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Idioma: Español | Peso: 47 Mb. | Autor(es): R. Eric Reidenbanch, Reginald W. Goeke | Edición: Primera | Editorial: PANORAMA EDITORIAL | Páginas: 84 | Año: 2010 | Tipo de archivo: *.Rar/PDF | Servidor: MEGA | Precio: 1 Comentario
Avances recientes en la medicion y administración del valor al cliente ahora hacen una herramienta poderosa para identificar y priorizar proyectos Six Sigma.
Los campeones o cintas negras ya no tienen que depender sólo de los costos para justificar la seleccion de proyectos six Sigma. Ahora el poder real y potencial de Six Sigma puea convertirse en su proposito estrategico, crear y sostener diferencias de valor que se traducirán en una mayor cuota de mercado y una mejora de la rentabilidad.
Este libro tiene "2" objetivos. El primero es proporcionar al lector un enfoque para usar la voz del cliente para identificar proyectos Six Sigma y guiar su conducta. El segundo objetivo es mostrarle al lector cómo obtener la voz correcta del cliente: el valor del cliente.
El valor del cliente no es nuevo; lo que es nuevo es nuestra capacidad para medirlo. Y con esta capacidad recién descubierta para medir el valor del cliente llega una oportunidad para informar a los proyectos e iniciativa Six Sigma para hacerlos más sensibles a las necesidades de los clientes y más sensibles al resultado final de la organización. ¡Dejemos que se escuche la voz!
----------------Contenido---------------- EL valor importa
- Herramientas del valor
- Identificación de procesos críticos para mejorar el valor
- LA buena medición comienza con foco
- Planear las preguntas correctas
- Construcción del cuestionario
- Muetsreo y recolección de datos
- Temas previos al modelamiento
- Vigilar los cambios en las brechas de valor
- Claves para el despliegue estratégico de Six Sigma
- Lista de figuras y tablas
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